۱۹ سرویس

با استفاده از خدمات ویژه ۱۹سرویس با خیالی آسوده و به صورت آنلاین خدمات گارانتی محصول خود را پیگیری نمائید

قبل

بعدی

گارانتی نوزده تجارت خاورمیانه

استعلام گارانتی و ثبت درخواست خدمات گارانتی

شکایات

رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان گرامی

اعطای نمایندگی

۱۹ سرویس در سراسر کشور نمایندگی می‌پذیرد

سوالات متداول

پاسخ به سوالات در زمینه برخی مشکلات متداول

دریافت کد فعال سازی

آموزش دریافت کد و نحوه فعال سازی تلفن همراه

اخبار و اطلاعیه ها

عدم امکان راه اندازی اولیه دستگاه به صورت آنلاین

به دلیل وجود اختلال در اینترنت بین المللی و عدم امکان اتصال به سرورهای گوگل ، در حال حاضر و تا اطلاع ثانوی امکان اتصال به سرویس های گوگل جهت راه اندازی دستگاه به صورت آنلاین نمی باشد لذا کاربران گرامی می بایست با خارج نمودن سیم کارت و قطع اتصال وای فای ، دستگاه موبایل خود را به صورت آفلاین راه اندازی نمایند . لازم به ذکر است که هنگام ورود به مرحله کپی اطلاعات از دستگاه قدیمی ، بر روی گزینه “رد شدن” یا “Skip” کلیک نمائید .

شرایط و ضوابط بهره مندی از خدمات گارانتی ۱۹ سرویس

*** ابتدا از قسمت “ثبت درخواست خدمات گارانتی” اقدام به ثبت مشخصات دقیق هویتی مالک و دستگاه نمائید و شماره پیگیری تخصیص یافته را روی جعبه دستگاه الصاق نمائید

* * * یادداشتی خوانا با ذکر مشخصات هویتی مالک دستگاه (نام و نام خانوادگی ، کد ملی ، شماره موبایل ، شماره تلفن ثابت ، آدرس دقیق پستی و کد پستی) مرقوم و داخل جعبه دستگاه قرار دهید . فقط دستگاه به همراه کارت گارانتی داخل جعبه دستگاه قرار داده شود و نیازی به ارسال لوازم جانبی نیست . لذا شرکت مسئولیتی در این خصوص بر عهده نمی گیرد

* * * پیش از ارسال هرگونه رمز یا الگوی ورود ، بخش امنیتی اکانت های گوگل ، اپل ، سامسونگ ، شیائومی را حتماً غیر فعال نمائید و در صورت خاموش بودن دستگاه ، رمزهای فعال دستگاه را بر روی یاداشت ذکر نمایید و داخل جعبه قرار دهید
* * * ارسال فقط از طریق پست پیشتاز قابل قبول خواهد بود و در موارد پس کرایه از پذیرش دستگاه معذور خواهیم بود

***** شایان ذکر است در صورت رعایت موارد فوق ، کارشناسان این مرکز در اسرع وقت مشکل را بررسی و پس از رفع مشکل ظرف سه روز کاری ، دستگاه برای شما ارسال خواهد شد

***** لطفاً توجه داشته باشید طبق ضوابط اتحادیه موبایل ، بخش فنی و مهندسی ۱۹سرویس هیچگونه تعهد و مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات شخصی و لوازم جانبی غیر استاندارد نصب شده بر روی دستگاه اعم از گلس ، کاور و … ندارد .

***** همچنین با توجه به ضوابط شرکت پست ایران و بسته به مسافت و پراکندگی شهرها مدت زمان دریافت و استرداد دستگاه حداقل 5 روز کاری و حداکثر یک هفته می باشد

آدرس مرکز خدمات ۱۹سرویس : تهران – میدان ونک ، خ ملاصدرا ، بعد ازپل کردستان ، پلاک 100، واحد ۱۹سرویس
کد پستی : ۱۴۳۵۸۷۳۵۸۱

رفع مشکل فعالسازی دستگاه موبایل بر روی سامانه همتا

پیرو اطلاعیه قبلی ، در حال حاضر مشکل فعالسازی دستگاه های تلفن همراه بر روی سامانه همتا رفع شده است و مشتریان محترم می توانند اقدام به فعالسازی دستگاه خود نمایند .

عدم امکان استعلام و فعالسازی دستگاه موبایل بر روی سامانه همتا

پیرو اختلال موجود بر روی سامانه سازمان گمرک ایران ، در حال حاضر دستگاه های قانونی وارده اخیر بر روی این سامانه به روز رسانی نشده اند و به محض رفع مشکل دستگاه ها قابل استعلام و فعالسازی خواهند بود . لازم به ذکر است به مدت یک ماه فرصت برای فعالسازی دستگاه ها درنظر گرفته شده است و در این مدت دستگاه های قانونی غیر فعال نخواهند شد ، لذا مشتریان گرامی نگران نباشید و حدود یک هفته صبوری نمائید تا مشکل برطرف گردد .

همچنین به محض رفع مشکل از سوی نهادهای ذیربط ، در همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد .

بروز مشکلات و ایرادهای جدید در پی به روز رسانی MIUI به نسخه 13 در برخی مدلهای شیائومی

با توجه به گزارشات واصل شده از سوی کاربران گوشی های شیائومی مبنی بر بروز ایرادات متعدد اعم از قطع شدن صدا ، خطا در اتصال به وای فای و بلوتوث ، از کار افتادن ویژگی اثر انگشت و خاموش شدن ناگهانی پس از بروزرسانی MIUI 13 در برخی از مدلها ، توصیه اکید می شود تا رفع اشکال و ارائه نسخه جدید ، از به روز رسانی دستگاه ها به صورت OTA (دانلود از شبکه وای فای) اجتناب نمائید. شایان ذکر است در صورت ارتقاء نرم افزاری MIUI به نسخه بالاتر امکان بازگشت به نسخه قبل توسط کاربر وجود نخواهد داشت و نیاز به ارسال به مرکز خدمات و صرف مدت زمان نسبتاً طولانی خواهد بود .

همچنین به محض رفع مشکل از سوی کارخانه سازنده ، اطلاع رسانی خواهد شد .

حذف شدن اثر انگشت در گوشی های شیائومی

به تازگی در گوشی های برند شیائومی مشکل کار نکردن حسگر اثر انگشت پیش آمده است، اما جای نگرانی نیست زیرا این خطا تنها مختص شما نمی باشد. شیائومی تصمیم گرفته تا برای این که از یک مشکل گسترده و جدی جلوگیری کند و تا رفع مشکل این گزینه را در گوشی های شیائومی غیر فعال و حذف کند.

اکنون وقتی شما وارد تنظیمات امنیتی دستگاه خود می‌شوید، گزینه حسگر اثر انگشت به کلی حذف شده و آن را مشاهده نخواهید کرد.

بنابراین xiaomi تصمیم گرفت تا گزینه اثر انگشت را به طور موقت در MIUI 13 حذف کرده تا از باگ موجود سوءاستفاده نشود. این اقدام شیائومی برای افزایش امنیت انجام شده است. زیرا اگر گوشی هوشمند شما به سرقت می رفت به راحتی کاربر دیگری میتوانست اطلاعات شما را تخلیه کند.

حذف شدن اثر انگشت در حال رفع مشکل است

زمان حل شدن مشکل کار نکردن اثر انگشت در گوشی های شیائومی، ردمی و پوکو به طور کامل مشخص نمی باشد. شیائومی به زودی این مشکل را در به روز رسانی جدید خود رفع میکند و به کاربران اعلام کرده که نگران این مشکل نباشید. ضمناً تا حل شدن کامل مشکل می توانید از روش های امنیتی تشخیص چهره و رمز شخصی استفاده نمائید .

اطلاع رسانی در خصوص آپدیت دستگاه مدل K40 Gaming

مشتریان محترمی که اقدام به خرید مدل K40 Gaming نموده اند لطفاً توجه داشته باشند :

با توجه به این که در زمان خرید دستگاه از وضعیت نسخه چین با رام کاستوم گلوبال مطلع شده اید لذا برای دریافت آپدیت MIUI13 می بایست منتظر بمانید تا از سمت کمپانی سازنده در اختیار کاربران این دستگاه با رام مربوطه قرار گیرد . لذا هرگونه دستکاری غیر مجاز در قفل بوتلودر و نرم افزار دستگاه منجر به بروز مشکلات مختلف در دستگاه خواهد شد و قطعاً شامل خدمات گارانتی نخواهد بود .

ضمناً در حال حاضر نسخه به روز شده MIUI13 دستگاه در مرکز خدمات ۱۹سرویس قابل عرضه به دستگاه های گارانتی می باشد و می توانید با رعایت ضوابط و شرایط مندرج در ذیل ، دستگاه را جهت به روز رسانی به مرکز خدمات ارسال نمائید .

اطلاع رسانی در خصوص پذیرش حضوری در تعطیلات نوروزی

ضمن تبریک آغاز بهار طبیعت و نوروز باستانی ، مشتریان ارجمند توجه داشته باشید :

در ایام نوروز تا روز یکشنبه 14 فروردین خدمات مشتریان ۱۹سرویس ، پذیرش حضوری نخواهد داشت ، لذا فقط اقدام به پذیرش دستگاه های معیوب ارسالی به این مرکز می گردد . همچنین کلیه دستگاه های ارسالی پس از تعطیلات نوروزی برای مشتریان محترم ارسال خواهد گردید .

اطلاع رسانی در خصوص زمانبندی انجام پذیرش های ارسالی از نمایندگان محترم و شهرستانها در ایام پایانی سال 1400

ضمن عرض پیشاپیش شادباش در آستانه آغاز بهار طبیعت ، به استحضار نمایندگان و مشتریان محترم می رساند :

به دلیل ترافیک بالای کاری در روزهای پایانی سال ، ثبت پذیرش ، اقدام به تعمیر و استرداد دستگاه هایی که تا پایان ساعت اداری مورخ 24 اسفند ماه در این مرکز دریافت شده باشند ، تا پایان سال امکان پذیر خواهد بود و دستگاه هایی که پس ازتاریخ مذکور به این مرکز تحویل گردد، به ترتیب اولویت زمانی ، از 14 فروردین سال جدید پذیرش و بررسی خواهد شد

ضوابط دریافت مجدد کد فعالسازی تلفن همراه

***با توجه به ضوابط سازمان حمایت ازحقوق مصرف کنندگان وسامانه همتا وباتوجه به اینکه کدفعالسازی برروی کارت گارانتی مندرج و همراه بادستگاه به فروش می رسد، لذا در صورت مخدوش شدن کدفعالسازی ویا مفقود شدن کارت گارانتی،ارائه مجدد کدفعالسازی ازسوی شرکت نوزده تجارت خاورمیانه فقط به خریدار دستگاه ومنوط به ارسال مواردذیل می باشد:
1- تصویر واضح از IMEI دستگاه مندرج بر روی جعبه
2- تصویر از IMEI روی گوشی تلفن با استفاده از کد دستوری #06#*
3- تصویر کارت گارانتی (درصورت مخدوش بودن کارت)
4- تصویر فاکتور خرید (در صورتی که مالک دستگاه شخصی غیر از خریدار نهایی از شرکت ۱۹کالا باشد)
5- تصویر از کارت ملی خریدار دستگاه (منطبق با اطلاعات فروش شرکت)
6- شماره تلفنی که به نام مالک (خریدار) دستگاه باشد و قصد فعالسازی با آن را دارد

لذا درخواست خود را به همراه تصاویر مذکور به واتس اپ پشتیبانی خدمات مشتریان ۱۹سرویس به شماره 09981190020 ارسال نمائید ، کارشتاسان پس از بررسی مدارک و احراز هویت ، مالک کد فعالسازی دستگاه را برای شما ارسال خواهند نمود .

رفع مشکل خاموش شدن گوشی های شیائومی مدل Poco M3 و Redmi 9T

مشتریان گرامی ، توجه داشته باشید که خاموش شدن خودکار دستگاه های مذکور به دلیل افزایش دمای دستگاه رخ می دهد که در نسخه اخیر و پس از به روز رسانی دستگاه ، این مشکل بیشتر رخ می دهد . لذا در حال حاضر گزینه به روزرسانی خودکار دستگاه را خاموش نموده و منتظر ارائه نسخه اصلاح شده از سوی کمپانی شیائومی برای رفع مشکل بمانید .
*** اگر درحال حاضر دستگاه شما روشن نمی شودبه نمایندگی های ۱۹سرویس مراجعه نموده ویا مطابق ضوابط و شرایط مندرج ذیل،دستگاه را به مرکز خدمات ۱۹سرویس ارسال نمائید

لازم به ذکر است در صورت مراجعه به مرکز خدمات ۱۹سرویس ، متخصصین مجرب ما این مشکل را به صورت رایگان و برای همیشه رفع می نمایند .

همچنین جهت خدمت رسانی به هموطنان ارجمند ، در این مرکز به دستگاه های غیرگارانتی نیز خدمات داده خواهد شد .
ضمناً برای آگاهی از خبرهای تکمیلی بعدی ، این صفحه را دنبال نمائید .

خطای کنترل اصالت قطعات آیفون SE 2020

مشتریان محترمی که اقدام به خرید آیفون SE 2020 نموده اند، لطفاً توجه داشته باشید که خطای کنترل اصالت قطعاتی که بر روی اپلیکیشن های تست و تحلیل آیفون اعم از اپلیکیشن “3U Tools” رویت می گردد ، صرفاً مربوط به عدم امکان تطابق قطعات شناسایی شده بر روی دستگاه با اطلاعات به روزشده از سوی کارخانه تولید کننده است . لذا این موضوع به هیچ عنوان ایراد دستگاه محسوب نمی گردد و به دلیل عدم دریافت اطلاعات فنی از سرور تولید کننده می باشد

ضوابط و شرایط ارسال دستگاه معیوب به مرکز خدمات مشتریان ۱۹کالا و دریافت خدمات گارانتی (سایر موارد تابع ضوابط و شرایط شرکت های گارانتی کننده کالا می باشد)

مشتری گرامی :

توجه داشته باشید که در صورتیکه گارانتی دستگاه شما نوزده تجارت خاورمیانه می باشد و بر روی کارت گارانتی آدرس خدمات پس از فروش ۱۹سرویس درج شده است ، دستگاه خود را با رعایت مفاد ذیل به این مرکز ارسال نمائید:

*** ابتدا از قسمت ثبت درخواست خدمات گارانتی اقدام به ثبت مشخصات دقیق هویتی مالک و دستگاه نمائید و شماره پیگیری تخصیص یافته را روی جعبه دستگاه الصاق نمائید

آدرس مرکز خدمات ۱۹سرویس : تهران – میدان ونک ، خ ملاصدرا ، بعد ازپل کردستان ، پلاک 100، واحد ۱۹سرویس
کد پستی : ۱۴۳۵۸۷۳۵۸۱

رفع مشکل شماره گیری اضطراری در گوشی های شیائومی

همراهان گرامی :

جهت شماره گیری تلفن های اضطراری نظیر (۱۱۵- ۱۲۵- ۱۱۰ و …) در برخی از مدلهای گوشی های شیائومی پس از شماره مد نظر باید یک علامت بعلاوه (+) شماره گیری شود تا این مشکل مرتفع گردد. به عنوان مثال: برای تماس با پلیس 110 باید شماره +110 را شماره گیری نماید .

مشتریان گرامی، پیرو مصوبه ستاد ملی مقابله با کرونا ساعت کاری خدمات پس از فروش ۱۹ سرویس در روزهای شنبه الی چهارشنبه به 10 الی 16 بعد از ظهر تغییر پیدا کرده است.

راه‌های ارتباط با ما

کارشناسان خدمات مشتریان در روزهای کاری از ساعت ۱۰ الی ۱۶ پاسخگوی مشتریان ارجمند هستند

تلفن

۰۲۱-۹۱۳۰۱۰۱۹

شماره واتس اپ پشتیبانی ۱۹سرویس

۰۹۹۸۱۱۹۰۰۲۰

شماره پیامک اطلاع رسانی گارانتی

۳۰۰۰۸۷۱۹۲۰

آدرس ایمیل

info@19service.ir

آدرس

ونک، ملاصدرا، بین کردستان و شیرازی، پلاک ۱۰۰ - ساختمان ۱۹کالا - واحد ۱۹سرویس - کد پستی : ۱۴۳۵۸۷۳۵۸۱