گارانتی و خدمات پس از فروش

مشتری می بایست در هنگام خرید دستگاه از طریق روشهای مذکور اقدام به استعلام گارانتی و فعالسازی به یکی از روشهای ذیل نماید :

•  مراجعه به سایت شرکت به آدرس : https://19service.ir
•  مراجعه به یکی از پلت فرم های سامانه همتا و فعالسازی تلفن همراه
•  شایان ذکر است در صورت عدم فعالسازی دستگاه پس از یک ماه از تاریخ شروع گارانتی، گارانتی دستگاه بصورت خودکار در سامانه خدمات پس از فروش شرکت فعال خواهد شد و شرکت مسئولیتی در خصوص عدم سرویس دهی در شبکه تلفن همراه نخواهد داشت.
•  شارژر و باتری دستگاه دارای ۶ ماه ضمانت از تاریخ مندرج روی کارت گارانتی می باشد.
•  در مواردی که دستگاه از ابتدای راه اندازی، دارای ایراد سخت افزاری ناشی از تولید و یا عیوب ذاتی باشد و مشتری ظرف یک ماه از تاریخ شروع گارانتی دستگاه را به مرکز خدمات ارائه دهد مشروط به رعایت شرایط عمومی و اختصاصی گارانتی محصول و تأیید کارشناس فنی، طبق ضوابط سازمانی، دستگاه مشتری تعویض می گردد.
•  در مواردی که دستگاه دارای گارانتی به دلیل فقدان قطعه یدکی در مدت زمان بیش از ۱۵ روز کاری، تعمیر و تحویل مشتری نگردد شرکت نوزده تجارت خاورمیانه طی ضوابط سازمانی اقدام به تعویض دستگاه معادل می نماید.
• در صورتی که دستگاه گارانتی مشتری در دوره گارانتی ، با یک ایراد مشخص و تکراری سه مرتبه به مرکز خدمات مشتریان مراجعه نماید و رفع مشکل نگردد دستگاه مشتری طی ضوابط سازمانی با هم مدل آن تعویض خواهد شد.
•  در صورتی که دستگاه مشتری در مرکز خدمات و نمایندگی های این شرکت دچار آسیب گردد، شرکت نوزده تجارت خاورمیانه مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری، متناسب با خسارت وارده می باشد.
•  در مواردی که دستگاه مشتری به دلایل بروز حوادث غیر مترقبه در مرکز خدمات باقی بماند به ازای همان مقدار از زمان از دست رفته به گارانتی دستگاه مشتری اضافه خواهد شد.
•  در مواردی که تعمیر دستگاه شامل پرداخت هزینه گردد و در بازه زمانی ۱۸۰ روزه با همان ایراد مجدداً به مرکز خدمات بازگردد، مشروط به حفظ شرایط عمومی و اختصاصی، شامل خدمات گارانتی تعمیر می گردد.
•  شرکت نوزده تجارت هیچ گونه تعهدی در راستای حفظ اطلاعات و محتوای داخلی گوشی و یا تهیه پشتیبان از اطلاعات مشتری نداشته و کلیه دستگاه ها در هنگام مراجعه به مرکز خدمات، بروز رسانی و به حالت کارخانه باز می گردند کلیه نرم افزارهای اصلی و ضروری بصورت رایگان درگوشی نصب گردیده است و هیچ نیازی به پرداخت وجه اضافی به فروشنده نمی باشد.
•  بازگشایی هر یک از سیستم های امنیتی دستگاه شامل حساب کاربری شخصی، تشخیص چهره و اثر انگشت که توسط کاربر فعال شده است شامل خدمات رایگان گارانتی نبوده و مستلزم هزینه و زمان انتظار می باشد.

ضمانت نامه دستگاه علاوه بر موارد ناقض شرایط عمومی گارانتی در شرایط زیر نیز از درجه اعتبار ساقط است :

•  تغییر یا دستکاری شناسه (IMEI) رقمی و سریال دستگاه بر روی جعبه یا گوشی
•  بازگشایی قفل نرم افزاری کارخانه و اقدامات مرتبط با امنیت رابط کاربری